Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Noelia Quinteros Tenorio

Ubicación: Santa Cruz de la Sierra, Bolivia

Correo de privacidad: noelia.qt89@gmail.com

Esta política se aplica a la web de LANURE y a las conversaciones mantenidas en su canal oficial de WhatsApp Business.

2. Datos que podemos tratar

• Datos de contacto, como nombre, número de teléfono y perfil de WhatsApp.
• Datos del pedido: productos, cantidades, ciudad, dirección e indicaciones de entrega.
• Información necesaria para confirmar el pago, como método, referencia o comprobante de transferencia.
• Mensajes, consultas, preferencias de producto y comunicaciones de atención al cliente.
• Datos técnicos y de seguridad generados al utilizar la web o WhatsApp.

LANURE nunca solicitará contraseñas bancarias, códigos PIN ni credenciales completas de acceso a cuentas. No envíes esa información por WhatsApp.

3. Cómo obtenemos la información

Recibimos los datos que facilitas voluntariamente al escribirnos, solicitar una recomendación, preparar un pedido o enviar la información necesaria para su entrega. La web actual prepara el resumen del pedido y abre WhatsApp; no completa el pago ni confirma automáticamente la compra.

4. Para qué utilizamos tus datos

• Responder consultas y ofrecer orientación sobre productos.
• Registrar, revisar y confirmar disponibilidad y stock.
• Coordinar pagos por QR o transferencia y entregas dentro de Bolivia.
• Prestar atención posterior al pedido y resolver incidencias.
• Prevenir fraude, proteger el servicio y cumplir obligaciones aplicables.
• Mejorar la atención y los procesos internos de LANURE.

El tratamiento se basa en tu solicitud o consentimiento, en las gestiones necesarias para atender el pedido y, cuando corresponda, en el cumplimiento de obligaciones legales.

5. Automatización e inteligencia artificial

LANURE puede utilizar automatizaciones para clasificar mensajes, preparar respuestas, registrar pedidos y ofrecer recomendaciones orientativas. Estas herramientas no confirman por sí solas una venta ni sustituyen el criterio humano. Una persona de LANURE confirmará el stock, el importe, el pago y las condiciones de entrega.

6. Proveedores tecnológicos

Para prestar el servicio podemos utilizar proveedores como Meta/WhatsApp, Google Analytics, n8n, servicios de alojamiento web, hojas de cálculo o almacenamiento en la nube y, cuando esté habilitado, proveedores de inteligencia artificial. Estos proveedores pueden procesar datos fuera de Bolivia conforme a sus propias condiciones y medidas de seguridad. Solo compartimos la información necesaria para operar el servicio.

Los datos también podrán comunicarse a servicios de entrega o autoridades cuando sea necesario para cumplir el pedido o una obligación legal. LANURE no vende datos personales.

7. Conservación y seguridad

Conservaremos la información durante el tiempo necesario para atender la consulta, gestionar el pedido, prestar soporte y cumplir los plazos legales o contables aplicables. Después se eliminará, bloqueará o anonimizará de forma razonable.

Aplicamos medidas organizativas y técnicas para reducir riesgos de pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso indebido. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que limitamos los datos recopilados a los necesarios.

8. Tus derechos

Puedes solicitar información, acceso, rectificación, actualización, eliminación o cancelación de tus datos; también puedes oponerte al tratamiento o revocar tu consentimiento cuando corresponda. Escribe a noelia.qt89@gmail.com con el asunto “Privacidad LANURE”. Podremos pedir una verificación razonable de identidad para proteger tu información.

9. Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de edad. Si una persona menor necesita realizar una compra, debe hacerlo con la intervención de su madre, padre o representante legal.

10. Cookies, analítica y cambios de esta política

Utilizamos Google Analytics 4 para conocer, de forma agregada, las visitas, páginas consultadas, procedencia general del tráfico e interacciones con los botones de la web. La medición analítica solo se activa cuando la persona pulsa “Aceptar estadísticas” en el aviso de cookies. No utilizamos estas cookies para mostrar publicidad personalizada.

Puedes rechazar la analítica mediante “Solo esenciales” y cambiar tu elección desde “Preferencias de cookies” en el pie de la página principal. El proveedor de alojamiento puede procesar información técnica indispensable para la seguridad y el funcionamiento.

Podemos modificar esta información cuando cambien nuestros servicios o la normativa. La fecha de actualización se mostrará siempre al comienzo de la página.